Dans le cadre du Conseil National des Loisirs et du Tourisme Adaptés, nous avons mis en place, depuis l’été 1997, une « Mission Evaluation Qualité ».

Dans le cadre du Conseil National des Loisirs et du Tourisme Adaptés, nous avons mis en place, depuis l’été 1997, une « Mission Evaluation Qualité ».

En effet, avec la création de la Charte Nationale de Qualité rédigée par notre Conseil National, un contrôle de celle-ci s’imposait. Ainsi, les organismes de vacances et les représentants d’usagers adhérents au CNLTA ont obligation de se soumettre à des règles.

Les associations prestataires de vacances adaptées doivent fournir leurs brochures ainsi que la liste détaillée de leurs différents séjours pour l’été à venir. En contrepartie, les représentants d’usagers s’engagent eux-aussi à remplir au mieux les fiches de renseignements demandées par les associations afin de leur éviter des désagréments.

Ainsi des visiteurs bénévoles et volontaires se proposent pour visiter un ou plusieurs séjours dans une région (volontariat centralisé par le CNLTA). Ces personnes sont des représentants d’usagers n’étant pas eux-mêmes producteurs de vacances et n’ayant aucun lien ou intérêt particulier lors de la visite, ceci afin d’éviter toute subjectivité.

Cette mission consiste en des visites de lieux de séjours. Les visiteurs ont en leur possession une fiche de visite à compléter, pour constater si les signataires de la Charte en respectent les données. Ils possèdent également la copie du descriptif de séjour annoncé en brochure ainsi qu'un dossier CNLTA (Charte, annexe, grille d'évaluation, guide du visiteur, coordonnées du CNLTA).

Le compte rendu de visite est adressé au CNLTA qui en fait une synthèse et fait ensuite parvenir une copie à l’organisme visité.

En cas de problème ou de dysfonctionnement constaté, le visiteur en informe la permanence du CNLTA et l’organisme visité afin que le problème soit traité rapidement.